Conditions générales de vente
Redhead.se est exploité par Redhead Sverige AB, numéro d'immatriculation 5594711409 et l'adresse Kölnagatan 8, 120 64 Stockholm, Suède, et l'e-mail info@redhead.se.
1. À propos de Redhead Sverige AB
Redhead est une marque qui développe, commercialise et vend des snacks et de la confiserie.
Redhead est une entreprise privée fondée notamment par la personnalité de YouTube et de la télévision Mauri Hermundsson.
Le siège social se trouve à Stockholm.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de notre boutique en ligne, envoyez un e-mail à info@redhead.se en précisant votre demande et vos coordonnées, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2. Commande
Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail. Elle contient toutes les informations telles que les produits, le prix, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison.
Si une information est erronée dans la confirmation de commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à info@redhead.se.
3. Livraison
Nos délais de livraison habituels sont de 5 à 7 jours. Attention ! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.
En Suède : livraison 49 SEK.
Reste de l'UE : livraison 99 SEK,
En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons informé d'un délai plus long), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : info@redhead.se.
Pour les colis non retirés au point de retrait, sans demande de retour, des frais de 80 SEK par envoi seront facturés.
4. Prix
Tous les prix de la boutique sont indiqués en devise locale et incluent 25 % de TVA.
5. Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits sur le site, vous disposez en tant que client d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article.
5.1 En cas d'exercice de votre droit de rétractation :
Vous devez informer Redhead de votre rétractation. La notification doit nous être envoyée à info@redhead.se. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.
Vous devez nous retourner les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification de rétractation.
Vous prenez en charge les frais de retour, la livraison et l'état des produits à leur arrivée chez nous. Les produits doivent donc être expédiés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
Le remboursement devrait prendre 14 jours après la réception de l'article chez nous.
Les retours doivent être envoyés à :
ATT: Redhead Sverige, C/o Brizo
Oxtorgsgränd 9
11157 Stockholm, Suède
5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas :
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Les produits qui ont été utilisés.
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Les produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé par vous.
Pour en savoir plus sur le droit légal de rétractation, voir ici.
6. Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant leur expédition. Si le produit s'avère malgré tout endommagé ou expédié par erreur à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, à corriger le défaut sans frais.
Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une autorisation avant de retourner un article défectueux.
La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
6.1 Comment procéder en cas de réclamation ?
Tout défaut (article défectueux ou quantité erronée) doit toujours être signalé immédiatement à info@redhead.se, en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et une description du défaut.
Si nous ne sommes pas en mesure de corriger le défaut ou de livrer un produit identique, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que l'article n'est pas défectueux au regard de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Pour les réclamations, nous suivons les directives de l'organisme suédois de règlement des litiges de consommation (ARN) - voir arn.se.
7. Limitation de responsabilité
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter du produit.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards ou défauts résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (par ex. force majeure). Ces circonstances peuvent inclure notamment un conflit du travail, un incendie, une guerre, une décision des autorités, une livraison réduite ou absente de notre sous-traitant.
8. Informations sur les produits
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques sur ce site ainsi qu'en cas d'épuisement d'un produit. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'aspect exact des produits, car certaines différences de couleur peuvent apparaître selon l'écran, la qualité de la photo et la résolution. Nous nous efforçons toujours de présenter les produits le plus fidèlement possible.
9. Informations sur les cookies
Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site doivent, pour des raisons de confidentialité, être informés de l'utilisation de cookies. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site que vous visitez demande à enregistrer sur votre ordinateur afin de donner accès à différentes fonctionnalités. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. Vous trouverez plus d'informations sur le site de l'autorité suédoise des postes et télécommunications.
10. Données personnelles
Vous trouverez la manière dont nous traitons vos données personnelles via ce lien : politique de confidentialité.
11. Modifications des présentes conditions générales de vente
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées par vous en tant que client lorsque vous passez une commande.
12. Litiges et droit applicable
Si un litige ne peut être résolu à l'amiable entre le service client de l'entreprise et vous, vous pouvez en tant que client vous adresser à l'organisme suédois de règlement des litiges de consommation (ARN) - voir arn.se. Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que la Suède, vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige, nous suivons les décisions de l'ARN ou d'un organisme de règlement des litiges équivalent.
Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.